酒店招牌服务--行李员

佳宁娜国际酒店行李员是谁？是你到饭店所见到的第一个工作人员，也就是通俗称呼的"门童"。对于这样的一个职业想必大家都不陌生，但说实话，很多时候人们很容易忽略掉这样的一个岗位。酒店行李员在酒店招牌内是一个非常重要的岗位。在工作中我们经常可以听到并感受到：对酒店而言，行李员就是脸面，他直接关系到客人对酒店的第一印象。

看过电影《大腕》的人都会对影片结束部分李成儒的那段台词记忆深刻："……门口站一个英国管家，用标准的伦敦腔问您'Can I help you?'……"以此来显示住房人身份的不同凡响。这是句笑谈，但在国外酒店服务中也的确如此。

很多光临过我们酒店的顾客都对行李生的服务称赞有加。试想一下，在一个雨天，您乘车抵达酒店门口时，一位衣着得体的具有绅士风度的人立刻为您撑开伞打开车门，温文尔雅地向您问候，然后迎接您进入饭店，如此体贴到位的服务，怎能不让人对酒店的印象值一路飙升。酒店服务无小事，一个岗位就能把酒店档次提升一大截.

行李员的工作其实并不简单，有些工作很细，而且要用心才能做好。除了基本的"车门服务"、搬运行李、引领服务、安排出租车外，还应该把服务做得更加细化、到位。比如在入住高峰时段疏导酒店门前的来往车辆，比如帮助客人记下其所乘坐的出租车车牌号，这样如果客人在没有索要发票的情况下有东西遗忘在车上就方便了查找，等等。 而我们只是本着尽我们的工作职责，向客人提供热情、周到的服务，并主动向客人介绍我们酒店其它的服务项目，即使他（她）不是管理公司的领导我们也会这样服务，对待每一个入住酒店的客人都应该这样，无论客人是谁，我们的每一次服务都应该是贵宾级标准。

前厅部：罗欢